Cosa è successo nel Q4?
Avevamo aggiunto un grande retailer come nuovo cliente. Volume +30% in ottobre-dicembre, soprattutto imballaggi da esportazione per le feste. Lo vedevamo arrivare, pensavamo che il nostro partner — una grande agenzia con cui lavoriamo da sei anni — avrebbe retto. Ad ottobre mi è arrivata una mail: non potevano "servirci sul volume richiesto" per pressioni su un altro cliente. A quattro settimane dal picco. Ti rimane in mano.
Come sei arrivata a FlexHero?
Su raccomandazione di un collega operations alla Wagenborg. Mi ha detto: "chiama Filipa, non vendite." Le ho scritto personalmente un venerdì sera. Risposta in quattro minuti — non "lunedì vediamo" ma "domani alle 9 ti chiamo." Il sabato un'ora al telefono — mi ha chiesto del tipo di carrelli (reach, EPT, contrappeso), del layout, dei picchi giornalieri, delle lingue dei nostri caposquadra. Lunedì alle nove c'era una prima lista di cinque. Martedì sono partiti i primi tre.
Perché sembra diverso dal partner precedente?
Il volume è diventato un loro problema, non nostro. Col precedente bisognava ricontrattare ogni mese cosa "potevano liberare". Con FlexHero è diverso: dicono in anticipo cosa ti riservano e se non basta lo segnalano attivamente — non in un Excel di tre settimane in ritardo. E se c'è un problema ricevo una chiamata, non un numero di ticket. Sembra poco, mi fa risparmiare ore a settimana.
Avevate aspettative sulla certificazione dei carrelli?
Sì, era critico. Lavoriamo con audit SQAS per il food, quindi ogni autista deve avere patentino valido e conoscere i protocolli igienici. FlexHero ha consegnato persone col foglio giusto e ha accettato la formazione sul posto. Due romeni e un polacco li abbiamo poi mandati al nostro corso di aggiornamento reach — FlexHero ha pagato quelle ore. Non è scontato nel nostro settore.
Cosa è andato male e cosa avete imparato?
Un giorno, a metà novembre, un autista non si è presentato. Auto in panne, copertura scarsa. Non era colpa di FlexHero ma ci è costato mezzo turno. Da allora hanno un gruppo di riserva per la nostra sede: due persone che entrano entro un'ora. Averlo proposto loro — pesa. Non abbiamo dovuto chiederlo.
Da quanto lavorate insieme?
Nove mesi. Otto dei nove originali sono ancora qui. Due li vogliamo assumere a tempo indeterminato. Abbiamo già esteso la collaborazione agli operai di produzione — quattro in più, sempre via FlexHero. Dal Q1 stiamo uscendo dalla relazione con il partner precedente.
Cosa diresti ad altri direttori operations?
Mettili alla prova nel tuo trimestre più difficile, non nel più calmo. E guarda soprattutto come reagiscono quando qualcosa va storto — non come fila tutto liscio quando tutto va bene. Chiunque può fare un buon mese. La domanda è: chi risponde al telefono quando è il mese cattivo?
