SLA e tempo de resposta — o que prometemos?

Tempo de resposta por canal, tempo de substituição em caso de doença, escalamento em caso de ausência.

O nosso SLA numa única página

A FlexHero aplica um SLA simples e mensurável. Sem letras pequenas, sem desculpas. Aqui está o que podes esperar de nós — e o que acontece se não cumprirmos.

Tempos de resposta

• WhatsApp: Seg-Dom 08:00–21:00 — média de 12 minutos, máx. 60 minutos
• Telefone (horário de expediente): Seg-Sex 08:00–18:00 — atendemos até ao terceiro toque
• E-mail: 1 dia útil, muitas vezes mais rápido
• Notificação de doença / linha de urgência: 24 horas por dia, 7 dias por semana, em 15 minutos

Entrega / substituição - SLA

• Primeiros perfis após o pedido: 48 horas (funcionalidades padrão)
• Substituição em caso de ausência: alternativa em 4 horas, no local em 24 horas
• Substituição por motivo de doença (trabalho em curso): em 24 horas
• Pedido urgente (em 24 horas): possível, +15% de taxa de urgência

Escalamento — e se algo correr mal?

O SLA não está a funcionar como prometido? Primeiro, contacta o teu recrutador habitual (mais rápido). Se ele não responder dentro de 2 horas, escala para o teu gestor de conta. Ainda sem solução? Envia um e-mail para management@FlexHero.com — é lido pessoalmente pela direção, resposta dentro de 4 horas.

SLA de qualidade

• Garantia de insatisfação (primeiros 5 dias úteis): rescisão sem custos, substituição gratuita
• Taxa de ausências (KPI): < 2% em todas as colocações — medida trimestralmente
• Acompanhamento semana 1 + mês 1: check-in obrigatório com cada novo trabalhador qualificado

Relatórios

Para clientes de grande volume, fornecemos relatórios mensais do SLA: tempos de resposta, prazos de entrega, taxas de ausência e satisfação do cliente (NPS). A pedido, também disponibilizamos um painel em tempo real no portal do cliente.